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张子凡《深度营销及客户关系管理》

内 容:
【课程特色】:
企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。
面对激烈的竞争和客户的需要升级,销售人员一味要求降价。
有什么不降价的替代策略?
客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。
课程内容以业绩和竞争力为根本,既重理念提升,又强调实战;
是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。
【课程目的】:
1.了解高度竞争时代营销的核心理念
2.掌握提升竞争力的策略
3.了解客户关系管理的系统知识
4.掌握实用有效的客户关系管理方法
【课程大纲】:
第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩因素
3.观念VS方法--消灭“没办法”
4.规划VS执行--提高执行力
5.成功营销者的“五商”
第二讲 从不同角度认识并理解营销(上)
1.引言
2.服务营销VS关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.观念层面谈营销(一)
第三讲 从不同角度认识并理解营销(下)
1.观念层面谈营销(二)
2.策略层面谈营销
第四讲 客户关系管理的基础
1.客户VS大客户
2.优质客户服务
第五讲 对客户关系管理的基础认知 (上)
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理起源
3.现实生活中的客户关系管理(一)
第六讲 对客户关系管理的基础认知(下)
1.现实生活中的客户关系管理(二)
2.客户关系管理专家的四大特征
3.企业在客户关系管理工作中的失误
第七讲 系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝
第八讲 不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本
2.提高客户转移成本的17种方法
3.课程回顾
【讲师介绍】:张子凡      常驻地:北京
北京工业大学经济管理学院企业管理/工商财务
社会职务:
中国移动集团公司 咨询顾问
泰丰888(深圳泰丰网络技术有限公司) 首席顾问
清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师
曾任箭牌糖果(中国)有限公司区域经理七年、曼可顿面包 销售经理、脉搏网销售经理(两年)、神州在线销售总监、某著名快速消费品集团首席训练师。
几句话简介:
创业型:2001年800元创业走上讲台
实战派:18年以上实战营销经验
原创风格:讲课内容全部来自工作生活中,读人读事而非书本,100%原创,倡导“我原创,我自信” (连续两年半利用业余时间整理16300篇文章计530万字无偿向社会分享)
全国第一分享讲师:授课课件永远没有“学员版”和“讲义版”,并鼓励学员下载课件多方位学习。
 
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