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陈国林《店铺终端导购技巧》

内 容:
学历背景:本科、资深零售店铺销售训练专家  
现任职务:专职讲师     
曾任职务:宏图三胞电脑连锁 培训经理
    中华征信所集团 培训事业部经理
    拓宇集团鑫讯科技股份有限公司市场总监
培训风格:授课风格生动流畅风趣,加上丰富的国际职场实践经验,结合大量个人主导或参与的案例,通过展示、案例分析,角色扮演和交流等方法的学习,从而提高学员对工具和理念的理解,达到课程目的,深受学员认同。
个人简介:陈国林老师,资深零售店铺销售训练专家。曾被委托组建并培训、管理多家知名零售企业的店铺销售培训体系,具有丰富实战经验。同时是著名商业撰稿人,兼任多家媒体特约撰稿人,曾在《IT经理世界》、《经理人》《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。在环球资源集团举办的首届中国企业管理案例分析大赛中,以分析格兰仕进入空调销售市场的营销策略规划获得全国冠军。
擅长领域:店面销售与管理
主讲课程:《店铺销售》、《店铺管理》、《店铺营运管理》、《店铺业绩改善》、《店铺管理基础》、《加盟商管理与辅导》、《店铺人员招、选、训管理》、《店铺促销策略与实施技巧》、《店铺库存管理》、《店铺形象与陈列管理》等。
授课企业:飞利浦电子、马克华菲服饰、中国工商银行上海分行、日本三菱电器公司、上海喔喔集团、迪比特手机、思薇尔服装公司、罗蒙服饰集团、伊泰莲娜饰品、自然美国际连锁、上海震旦办公自动化销售有限公司、长江通信集团、汉中精机股份有限公司、上海家庭报、美商吉的堡教育集团、千秋国际订房中、KPMG会计师事务所昆山公司、统一商务翻译社、远中房地产集团等。
 
 
店铺终端导购培训大纲
店铺终端导购技巧
课程名称:店铺终端导购技巧
课程编号:A4  课程形式       企业内训
课程时间:1天       适合人数       40人以内
课程对象
促销员、导购员
培训方法说明
结合案例分析、模拟演练、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性
课程大纲
1.    认识你的顾客
•     店铺销售的特点
•     顾客性格的四种基本分类及对策
•     各类顾客在购买商品时的风格
•     顾客的购物心理、销售过程及促销员任务
2.    迎接顾客
•     创造吸引顾客的亮点
•     接近时的礼仪规范
•     观察可接近信号
•     不同状态下接近顾客的开场
•     接近顾客时的身体语言与空间感控制
•     二度接近的商品接近法
3.    了解需求
•     通过顾客非语言信号探询需求
•     探询顾客的需求的五大询问技巧
•     如何倾听顾客询问或反馈
•     一张一弛的再次需求探询技巧
4.    推荐介绍
•     推荐介绍的基本原则
•     商品的FABE分析技巧
•     商品的USP&UBV分析技巧
•     分析表转换为推荐介绍话术演练
•     构建图景的促进购买之介绍技巧
•     商品演示技巧
    商品的基本演示技巧
    五官刺激的演示技巧
5.    消除顾客顾虑
•     常见购买顾虑及背后动机分析
•     处理顾客异议的态度
•     异议处理的步骤
•     几种典型异议处理话术技巧
•     十一种最实用的异议处理高招
6.    销售完成
•     判断常见顾客非语言成交信号
•     促成交易的时机掌握
•     常用成交促成技巧
•     促成被拒后以退为进的再促成技巧
 
 
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