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官生平《QCC品管团结圈-品质[持续改善]小组及实例应用》

内 容:
高级研修班
日本、台湾推动团结圈(QCC)之经验及推行表格化实例解析
日本亚洲生产力组织(APO)生产管理品管训练专家、台湾团结圈(QCC)竞赛评审专家
【课程目的】:
    本课以基层品质改善的角度出发,从小组组成、主题选定、把握现状、真因分析、对策确定、对策实施、成效评估、预防措施到下一个主题再选定,是一种持续改善环圈,在日本称为品质圈或QCstory,也可称为品质改善小组(QIT)或团结圈等,不论是问题解决、解决基层所有执行面的问题,本课同时介绍各种可予使用的手法(方法),在不同情况下可使用不同方法,为使学员将来能活用改善小组的方法,特设计工作底稿(规划表,目前已有许多公司使用),以利学员广泛应用,并举实例加深学习效果。
 
【课程对象】:本课程适合于企业工程、制造、质量、设备等相关部门中高层干部、公司品质持续改善委员会成员、改善项目负责人、部门经理、班组长、BB(黑带)小组成员、QCC(品管圈)小组作业人员等。
 
【培训收益】:
    1、学会如何提供满足客户需求产品及服务,以赢得客户的信赖。
    2、学会如何通过培训改善,以减少瑕疵品,降低成本,减少售后服务之需要,争取更多订单,以提高获利率。
    3、学会如何协助员工发挥潜能达成公司要求的任务,提升团队及个人的技术能力,造就团队合作精神,凝聚员工之向心力。
    4、学会如何应用QC及IE手法,进行PDCA 的改善循环,持续不断地改善现场的问题。
    5、学会如何在公司内从零开始倡导推行QCC?
    6、学会如何进行QCC目标的设定。
    7、学会如何说服高层进行QCC项目实施之投入。
 
【课程讲授内容概要】:
一、如何进行顾客满意过程评估:(1个表格说明)针对不同情况的各自处理方法分析
    A、出现状况一:顾客抱怨不断- 如何分析评估:短期成效?
    B、出现状况二:顾客时慢时不满- 如何分析评估:检查品质?
    C、出现状况三:顾客稍有满意- 如何分析评估:改善制程?
    D、出现状况四:顾客感到品质进步- 如何分析评估:设计品质?
    E、出现状况五:顾客有满意- 如何分析评估:管理品质?
    F、出现状况六:顾客完全满意- 如何分析评估:习惯品质?
二、品管圈概念分解:
    1、如何理解品管圈?
    2、如何获取品管圈团队行为的助力?
    3、如何解决品管圈团队行为的阻力?
    4、了解各步骤运作之要领及可能常犯的哪些错误?
    5、了解问题解决型与课题达成型QCC之差异。
三、品管7手法(7 Tools) :(7手法详细分解及相关图表分析)
    1、查检表(Check List) 的分析与制作要领:(2个表格说明)
    (1) 查检表的种类分析:
        A、如何整理分析记录用查检表?
        B、如何整理分析点检用查检表?
    (2) 查检表的制作要点分析:
        A、如何决定所要收集的数据及希望把握的项目?
        B、如何决定查检表的格式?
        C、如何决定记录形式?
        D、如何决定收集数据的时机及方法?
    (3)、查检表的应用分析:
        A、如何避免因数据收集时间过久而失去时效性?
        B、观察整体数据是否代表某些事实?
        C、数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?
        D、是否有时间性的差异存在?
    2、柏拉图(Pareto) 的分析与制作要领:
    (1) 如何决定分类项目?
    (2) 如何收集数据?
    (3) 如何依数量或金额之大小排序整理数据:
        A、如何进行改善过程柏拉图分析?(2个表格说明)
        B、如何进行品质成本柏拉图分析:(11个表格说明)
            - 如何进行总品质成本柏拉图分析?
            - 如何进行内部损失成本柏拉图分析?
            - 如何进行废品损失成本柏拉图分析?
    3、特性要因图(Cause and Effect Diagram)(也可称因果图、鱼骨图、系统图、树状图或石川图、5M1E) 的分析与制作要领:(4个表格说明)
    (1) 特性要因图制作步骤分析:(3个表格说明)
        A、如何决定问题或品质的特性?
        B、如何决定大要因4M1E?
        C、如何决定中、小要因?
        D、如何讨论影响问题点的主要原因?
    (2) BS脑力激荡法四原则的分析:
        A、如何理解:禁止批评?
        B、如何理解:自由奔放?
        C、如何理解:多多益善?
        D、如何理解:连锁反应?
    (3) 如何运用名目团体法(NGT)分析?
    4、散布图(Scatter Plot) 的分析与制作要领:
    (1) 散布图之作法分析:(5个表格说明)
        A、如何制作分析直方图边际散布图?
        B、如何制作分析箱型图边际散布图?
        C、如何制作分析点值图边际散布图?
    (2)散布图之看法分析(7个表格说明)
    5、直方图(Histogram) 的分析与制作要领:
    (1) 直方图制作方法分析(7个步骤表格说明)
    (2) 直方图分析分析
        A、如何进行与规格比较分析?(4个表格说明)
        B、如何进行分配型态分析:(8个表格说明)
            (A) 如何进行:常态分配分析?
            (B) 如何进行:偏右分配分析?
            (C) 如何进行:偏左分配分析?
            (D) 如何进行:尖窄分配分析?
            (E) 如何进行:平宽分配分析?
            (F) 如何进行:双峰分配分析?
            (G) 如何进行:锯齿型分配分析?
            (H) 如何进行:离岛型分配分析?
    6、图表(Graph) 的分析与制作要领:
    (1) 饼图(Pie Chart)分析:(2个图表分析)
        举例:车间废品分析 / 机种废品分析
    (2) 长条图(Bar Chart) 分析(2个图表分析)
    (3) 推移图(Trend Chart) 分析(3个图表分析)
    (4) 改善过程趋势分析:
        A、分类分析一:不良率推移图分析/制程能力分析/XBAR-R管制图
        B、分类分析二:重要尺寸品质长期趋势分析/重要尺寸Xbar-R分析
    7、层别(Stratification) 分析:(7个图表分析)
        举例:清洁频度分析/次数分析/网目分析/
四、品管圈改善活动的步骤与方法-各手法在活动步骤中的活用(22个图表分析)
    A、如何确定小组组成,如何确定小组活动的方式和场所?
    B、如何确立改善问题?
    C、如何把握现状?
    D、如何发掘原因?
    E、如何提出改善对策?
    F、如何执行改善对策?
    G、如何进行效益评估及评估方法分析?
    H、如何执行标准化?
    I、如何持续改善?
    J、品管圈改善活动的方法探讨。
五、问题与讨论,实例应用说明:QCC推行表格化实例、日本/台湾推动团结圈之经验及实例、QCC品管圈活动手册、黑带(BB)DMAIC改善活动手册
 
【授课导师】:官老师,才|经|中|国资深咨询培训顾问,广州博|识|特管理咨询公司培训导师,台湾真理大学工业工程与管理系教授,日本亚洲生产力组织(APO)生产管理品管训练专家,台湾工业自动化服务团工业工程与管理项目主持人,台湾品质管制学会理事、品管研究小组资深研究员,JIS 工业标准化品质管理推进责任者委员会特聘训练专家,台湾团结圈(QCC)竞赛评审专家,台湾品质管制标准起草委员,台湾品质学会两岸交流委员会委员。在品质管理(QCC、PPAP、QFD、DOE、FMEA)、Six Sigma、自动化SPC(SPC、MSA、、CpCpk)、7TOOLS等领域有深入的研究和卓越的贡献。在品质管理、SPC、DOE领域的专着众多,并为三箭和众鼎电子、基德电子、实盈电子、羽冠计算机、瀚宇彩晶、向强橡胶、英业达、台达电子等众多国际电子企业提供专案咨询和训练。
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