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常亮《做中国企业最杰出的店长》

内 容:
——王牌店长的职业素质与管理技能训练
课程时间:3天
课程对象:店长、储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理(总监)
授课方式:理念分享、案例说明、角色演练、小组研讨、案例分析、实作练习、问题诊断
课程目的及为企业解决的实际问题    在资源与模式稳定的情况下,店长决定一个门店的兴衰成败,连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练,重点解决以下问题:
1、培养懂经营、善管理,能够为企业持续创造利润的店长;
2、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围的店长;
4、培养独当一面、承担责任,能够和企业长期发展的店长;
5、培养能够建设连锁店基础而规范的管理平台,能保持连锁店面长久稳定并有序运营的店长;
6、培养能持续造就优秀接班人的企业店长;
7、培养具备现代企业正确的人生态度、健康价值观和优秀的职业品格的店长;
8、培养系统掌握八项管理技能的优秀店长
学员收获       1、把握企业王牌店长的职责使命及角色定位;
2、把握企业王牌店长须具备的职业素养;
3、把握企业王牌店长培养自身优良素质的方法
4、重点掌握王牌店长九项管理技能
 
课程大纲:
 
       课程以数以百计的经典案例和故事串讲,适量穿插活动和互动。
第一章  店长的角色管理
第一讲店长的定义与使命
一、店长定义
二、经营与管理
三、店长的使命
 
第二讲  店长的角色认知
一、       店长的经营角色
二、       店长的管理角色
 
第三讲  店长的工作安排
一、营业前
二、营业中
三、营业后
四、营业排班
 
问卷与演练互动:把握店长使命角色要点
 
第二章    杰出店长的职业素质管理
第一讲:培养有素质的店长
           一、杰出的店长队伍是连锁企业成长力的源泉
二、中国企业管理必须面临的差距
三、店长素质决定连锁店面经营成败
四、店长素质的内涵
 
第二讲:素质的体层与表层
一、店长的基准性素质
二、素质体层:身体健康状况
三、素质表层:知识和技能
1、杰出店长的基准性素质:知识与技能
2、杰出店长必备的知识和技能
 
第三讲:素质的深层:态度、价值观、思维方式
 
一、店长的鉴别性素质:态度、价值观、思维方式
二、职业态度与人生态度,店长命运的控制塔
三、价值观,店长人生成就的度量衡
四、思维方式,导引店长人生成功的钥匙
五、深层素质在门店人员管理中的运用                                                                                      
 
第四讲、素质核心层:品格(含情绪)与创造力
 
一、素质核心层,品格(含情绪)与创造力
二、修炼优秀的职业品格,改变错误的品格观
三、修炼优秀的职业品格,把握品格的完整内涵
四、创新的能力,生命的力量源泉
五、品格的力量,店长的品格决定门店命运
六、持之以恒,锻造杰出品格
 
问卷与演练互动:把握店长职业素质要点
 
第三章    杰出店长的九项管理技能
第一讲 效益第一 ——店长的时间管理
一、名人论时间管理
二、目标ABC原则
三、第二象限工作法
四、店长时间管理范式
五、时间管理的小技巧
六、时间管理工具
问卷与演练互动:把握时间管理要点
 
第二讲 激励关怀——门店的人员管理
一、门店的组织架构
二、门店的岗位职责与行事例
三、让员工快乐起来
四、应对员工流失
五、员工激励技巧:欣赏与赞美
 
第三讲 信息通畅——店长的高效沟通
一、沟通障碍根源
二、企业沟通两模式
三、沟通的十大原则
四、沟通的八大禁忌
五、与上司沟通
六、与下属沟通
七、职能部门沟通
八、门店沟通制度
问卷与演练互动:把握沟通管理要点
 
第四讲  不折不扣——门店的目标管理
一、目标管理的定义及含义
二、目标管理的价值与魅力
三、目标管理的要素与结构
四、营业厅目标管理开展的步骤
五、目标的设定与分解
六、实施控制的有效方法
 
问卷与演练互动:把握目标管理要点
 
第五讲  共赢共荣——店长的团队管理
一、优秀团队的威力
二、什么是店长的团队管理
三、优秀团队的九个基本特征
四、优秀店长的基本特征
五、优秀员工的基本特征
六、有效激发3类员工
 
第六讲  持续成长——门店学习型组织
一、零售组织的核心竞争力
二、打造学习型的企业门店团队
三、早夕会管理
四、培训分享会
问卷与演练互动:把握会议与培训管理要点
 
第七讲 全面管控——卓越门店绩效管理
一、员工业绩不如人意及员工离职的原因
二、绩效管理与绩效考核
三、绩效管理的组成部分
四、绩效管理在企业中的地位及作用
五、绩效管理在门店的实施流程
 
第八讲  品质恒久——店面督导管理                
           一、店面督导的价值与意义
           二、督导内容的设定
           三、督导巡场管理
四、督导会议的召开
           五、督导执行与奖惩
问卷与演练互动:把握督导管理要点
 
第九讲  忠诚永续——店长的客户关系管理
一、什么是客户关系管理
二、为什么要做客户关系管理
三、如何做好客户关系管理
问卷与演练互动:把握门店绩效与客户关系管理要点
 
          
课程总结与回顾
 
本课程的姊妹课程:
《做中国企业最杰出的店长——王牌店长的八项专业技能》
第一讲 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
第二讲 货如轮转——秩序高效的商品管理
第三讲 有效管控——无风险的财务管理
第四讲 市场生动——有声有色的促销管理
第五讲 响应及时——信息情报与商品价格
第六讲 售而无忧——售后服务与后勤管理
第七讲 无敌销售——超越感动的接待与服务
第八讲 安稳如山——无懈可击的店面安全
 
附录:
1、  店长职务说明书
2、  店长的一天
3、  店长周事例与月事例
4、  店长培训大纲
5、  店长岗前培训与上岗流程
6、  连锁店面督导制度
 
 
讲师背景:
       常亮,中国连锁企业领域和企业管理培训界千里挑一的杰出培训师,整合运营型企业高级管理人才。16年世界500强和中国一流企业(含中国民营连锁企业)工作经验,10年以上企业中高层管理经验。从销售代表、培训专员、潜能训练讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到连锁店面运营总监、首席行政官、助理执行官、首席运营官、首席执行官等职,从赢利模式到企业战略,从运营管理到市场生动,从基础管理平台搭建到企业文化,从培训体系到人力资源管理等均融会贯通。
中国企业管理与连锁运营领域顶尖的管理专家;
中国顶尖的团队建设与企业文化锻造、落地培训导师;
中国顶尖的管理者素质与管理技能培训落地训练导师;
中国培训界一流的企业培训体系构建者和落地者。
双硕士,美国人力资源协会会员,清华大学总裁班讲师。广州灵格企业管理咨询有限公司高级顾问,金牌培训师。中国总裁培训网签约金牌讲师、香港经盛国际管理咨询集团资深师、金牌讲师、中国企管网资深顾问、金牌讲师。
 
 
 
重要
客户评价
 
       有生以来听到的最精彩的演讲。
           ¬—— 中邮普泰中邮时代副总裁杨肖鸣(留法MBA)国资委重点发展企业,年手机销量4000万台
 
常老师对大区总监、分公司总店长的培训很成功,确实起到了效果。
----摩托罗拉(中国)营销总监杜兴
 
仅从课程提纲,有时确实难以揣摸常老师课程之魅力;认真听得下来,常老师对中国企业理解之深,对中国员工了解之透,课程讲授之实效落地,不由得不油然而生敬意。
                          ——联想培训主管    罗文君
从未见过一个月巡回演讲下来直线拉动业绩上升 30% 的。
——深圳爱施德公司人力资源总监李伟先生(硕士)
 
常亮老师的演讲才能我今生无法比。——中国通讯行业最优秀的实战顾问迈普生管理咨询有限公司首席运营官 余清权(清华MBA)
 
常亮老师的演讲很精彩。一天顶其他老师三天。
——福州凯祥通讯有限公司董事长:林祥峰
 
常亮老师的演讲一流,我在清华大学等国内名牌大学参加过多次企业高级管理人员培训,常亮老师的演讲非常优秀,对我们的企业帮助非常大。
——福州正冠通讯有限公司董事长  林正冠
 
很多人用语言去演讲,优秀的人用心演讲,常亮老师用生命演讲。
——天音通讯助理总裁吴学军先生,(上市公司监事会主席)  
余世维是理念高度,陈安之是激励,还有些老师是管理落地。常亮老师是三者兼而有之。
      —— 中国通讯业第五大连锁王者通讯董事     王燕
重要客户       NEC中国有限公司、华为技术服务公司、西门子(广州)、深圳天音、中国移动、中国联通、摩托罗拉(中国)、金正集团、雅戈尔服装、本色酒吧等三百多家。中国通讯连锁企业50家以上,服装与饮食企业20家。
 
 
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